Consumidores entre 18 e 34 anos são leais a sites e aplicativos de compras!

Nos dias de hoje, o comportamento do consumidor está em constante transformação, especialmente entre os jovens adultos de 18 a 34 anos. Uma pesquisa recente revela que essa faixa etária é extremamente leal a sites e aplicativos de compras.

A integração entre o mundo físico e digital está cada vez mais presente, com 86% dos consumidores adotando uma abordagem omnichannel (integrar todos os canais de venda e comunicação para proporcionar uma melhor experiência ao cliente, mais coesa e fluida) para suas compras, percentual que sobe para 90% entre os consumidores com menos de 55 anos.

Os dados são do relatório “Fast-Moving Tech, Fast-Paced Fashion: Weaving the Fabric of the Future”, produzido pelo Boston Consulting Group (BCG), que destaca a importância da tecnologia na expansão das jornadas de compras. Entre os principais motivadores de compra, o preço se destaca como o fator decisivo para seis em cada dez consumidores, seguido por frete grátis e variedade nos canais digitais, e pela localização e variedade nas lojas físicas.

E é por isso que o Grupo OK, o seu distribuidor de higiene e beleza, se destaca entre os consumidores, nossa comunicação está alinhada: vendedores, televendas, e-commerce e nossas redes sociais estão integrados.

Sustentabilidade em Foco ♻️

Outro dado interessante revelado pelo estudo é o crescente interesse por questões ambientais. Quatro em cada dez consumidores afirmam que estão dispostos a pagar mais por produtos sustentáveis, sendo que 32% acreditam que pagar até 10% a mais por esses produtos é aceitável.

O Impacto da Tecnologia e Personalização 👨‍💻

A personalização de conteúdo, recomendações de produtos e uma experiência de usuário diferenciada são fatores críticos para atrair e fidelizar clientes. De acordo com o estudo, mais de 70% dos consumidores confiam em recomendações personalizadas para suas compras, tanto no ambiente online quanto offline. A implementação de tecnologias como a inteligência artificial (IA) tem potencial para otimizar operações e oferecer uma jornada de compra mais eficiente e satisfatória.

Estratégias Baseadas em Dados 📊

As empresas que adotam estratégias baseadas em dados e utilizam tecnologias avançadas para aprimorar a experiência do cliente estão se posicionando à frente no mercado. “Reconhecer os dados como um ativo crucial e moldar o modelo de negócios para superar os desafios da jornada do consumidor e do produto são passos essenciais para desbloquear um novo potencial competitivo", afirma Rafael Sa, diretor executivo e sócio do BCG.

Com essas mudanças de comportamento e a evolução do mercado, a sua empresa está preparada para aproveitar essas oportunidades? A adoção de estratégias tecnológicas e sustentáveis pode ser a chave para conquistar e manter a lealdade dos consumidores da nova geração.