Os programas de fidelização são importantes na construção de relacionamentos entre o varejista e os clientes, também chamados programas de compradores frequentes, eles recompensam os clientes fiéis, que compram muitas vezes, e mantém as receitas do varejista.

O programa de fidelização retém os clientes atuais e atrai novos clientes. Para que isso aconteça, o varejista deverá ofertar vários prêmios que atraiam os clientes por longo período, ou seja, quanto mais tempo o cliente permanecer juntando pontos, maior será o prêmio. Das alternativas para o programa de fidelização, sugere-se: 

  • Atender ao cliente de forma mais eficiente e eficaz;
  • Dar benefícios financeiros para o cliente através de estímulo por frequência de consumo ou por valor adquirido;

  • Benefícios sociais para aumentar o envolvimento do consumidor;
  • Oferecimento de produtos e serviços específicos para os melhores clientes(customização). 


O varejista poderá desenvolver os programas de fidelização de acordo com os modelos de relacionamentos, que são:  

  • Modelo de recompensa – procuram recompensar o cliente e a repetição de compras por meio de prêmio, bônus e incentivo;
  • Modelo educacional – neste modelo existe um programa de comunicação interativo que coloca à disposição de clientes um conjunto de materiais informativos, que podem ser enviados periodicamente ou mediante solicitação. Esse modelo visa educar o cliente para o uso ou consumo do produto;
  • Modelo contratual – um clube de clientes no qual ele paga uma taxa para se tornar membro e usufruir uma série de benefícios;
  • Modelo de afinidade – é um clube de cliente que agrupa pessoas tendo algum tipo de interesse;
  • Modelo do serviço de valor agregado ou adicional – neste tipo de modelo o cliente é mantido por algum serviço que é agregado à compra do produto, ou o uso do serviço;
  • Modelo de aliança – este modelo é utilizado por empresas não concorrentes que fazem uma aliança para prestar um serviço aos clientes comuns.


Esses modelos ajudam a criar e manter um relacionamento duradouro com o cliente, o varejista pode escolher o modelo que mais se ajuste aos seus clientes, para alcançar a sua fidelização 

Em um mercado competitivo como o atual, todas as estratégias devem ser vistas para o sucesso da empresa e relacionamento a longo prazo com seus clientes.